با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید
در صورتی که از طریق وب‌سایت وارد اکانت کاربری خود شده اید، بر قسمت «تنظیمات امنیتی» در منوی سمت راست، کلیک کرده و گزینه «ورود دو مرحله‌ای» را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید از طریق یکی از گزینه‌های موبایل و یا ایمیل، ورود به حساب کاربری خود را ایمن‌تر کنید. در صورتی که شماره موبایل را انتخاب کنید، یک پیامک به شماره وارد شده، ارسال می‌شود که با وارد کردن آن، عبور دو مرحله‌ای برای شما فعال می‌شود. دقت داشته باشید که با انتخاب هر کدام از روش‌ها، کد ورود دو مرحله‌ای به ایمیل و یا شماره موبایلی ارسال می‌شود که پیشتر در سرمایکس وارد کرده بودید. بدین معنا که امکان تغییر شماره وجود ندارد. برای غیر فعال کردن نیز با انتخاب مجدد گزینه‌ای که فعال کرده بودین و وارد کردن کد ارسالی، مجددا آن را غیر فعال کنید.
تغییر رمز عبور یکی از گزینه‌های افزایش امنیت حساب کاربری است. با کلیک بر آن و وارد کردن رمز عبور فعلی و جدید را وارد کنید تا تغییر کد عبور صورت گیرد.
برای تغییر شماره موبایل و یا ایمیل میبایست از طریق تیکت و یا چت آنلاین موضوع را با پشتیبانی مطرح کرد. پس از آن یک متن بر کاغذ نوشته و همراه با کارت ملی، سلفی بگیرد و به پشتیبانی ارسال کند.
کاربر در هنگام ورود به سایت، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب می‌کند. در مرحله بعدی کد 6 رقمی به شماره موبایل ارسال می‌شود. پس از وارد کردن کد تایید، فرد می‌تواند رمز جدید را وارد کند.
در ابتدا لازم است به این نکته اشاره شود که کاربر از کلیک بر هر گونه لینک‌هایی مانند ورود مستقیم به حساب کاربری و … خودداری کرده و برای ورود به حساب سرمایکس خود فقط از طریق خود سایت و یا اپلیکیشن اقدام کند. پس از ورود به حساب، رمز عبور را تغییر و به کارشناسان پشتیبانی وضعیت را شرح داده و درخواست مسدودی موقت نماید.
برای این کار میبایست تعهدنامه‌ای بنویسد و در آن توضیح دهد که فعال‌سازی مجدد به درخواست خود اوست و تمام عواقب این کار بر عهده کاربر است. امضا و تاریخ نیز در انتهای متن ضروری است. از آنجایی که درخواست غیرفعال‌سازی حساب کاربری برای هر فرد متفاوت است (سوءاستفاده از حساب کاربری، هک و…)، بنابراین متن درخواست برای فعال‌سازی مجدد نیز متفاوت خواهد بود. ارسال این متن به پشتیبانی برای فعال‌سازی مجدد، لازم است.
کارشناسان پشتیبانی برای پیگیری امور مربوط به کاربران، شماره موبایل، کد ملی و یا آدرس ایمیل از آن‌ها دریافت می‌کنند. بنابراین هیچ کارشناسی در سرمایکس رمز عبور از کاربران خود درخواست نمی‌کند.
در این بخش می‌توان از طریق شناسه Google Authenticator امنیت کیف پول خود را افزایش داد. پیش از استفاده از این قابلیت میبایست کاربران برنامه «Google Authenticator» را نصب کرده باشند. به قسمت تنظیمات امنیتی کیف پول وارد شده و گزینه فعال‌سازی را انتخاب کند. با اسکن QR کد نمایش داده شده، به صفحه‌ای ارجاع داده می‌شوند که در آن میبایست رمز عبور خود را مجدد وارد کنند. برای ادامه، کد تایید به شماره موبایل آن‌ها ارسال می‌شود.با وارد کردن کد تایید، تنظیمات امنیتی کیف پول برای آن‌ها فعال می‌شود
فرد با این کد می‌تواند به تمام خدمات مانند برداشت و واریز دسترسی داشته باشد. در صورت فراموشی و یا عدم دسترسی به آن نیز میبایست با ارسال تعهدنامه به کارشناسان پشتیبانی، کد جدید را دریافت کند. این کد از طریق ایمیل به فرد داده می‌شود.