امنیت حساب کاربری
سوال خود را جستجو یا از دستهبندیهای زیر انتخاب کنید
سرمایکس
ثبت نام و احراز هویت
واریز و برداشت
معاملات و سفارشها
کارمزدها و سطوح کاربری
امنیت حساب کاربری
راهنمای کیف پول
آشنایی با سرمایکس
سرمایکس کلاب
پاسخ سوالات خود را پیدا نکردید؟
با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید
چگونه ورود دو مرحلهای (2FA) را در سرمایکس فعال کنم
از بخش «تنظیمات امنیتی» در سایت یا اپلیکیشن میتوانید ورود دو مرحلهای را فعال کنید. این کار از طریق ارسال کد تأیید به ایمیل، پیامک یا اپلیکیشنهایی مانند Google Authenticator امکانپذیر است. در اپلیکیشن موبایل سرمایکس نیز با ضربه زدن روی آیکن «سه خط» در گوشه راست بالای صفحه، وارد بخش تنظیمات حساب کاربری خود میشوید که مشابه نسخه وبسایت، میتوانید از سه گزینه «ورود دو مرحلهای»، «تغییر رمز ورود» و «دستگاههای متصل» میتوانید برای مدیریت امنیت اکانت سرمایکس خود استفاده کنید.
چگونه رمز عبور حساب را تغییر دهم؟
تغییر رمز عبور یکی از گزینههای افزایش امنیت حساب کاربری است. در وبسایت سرمایکس به مراجعه به پنل کاربری و سپس کلیک روی «تنظیمات امنیتی» میتوانید رمزعبور خود را تغییر دهید. در نسخه اپ موبایل نیز با ضربه زدن روی آیکن «سه خط» در گوشه راست بالای صفحه، وارد بخش تنظیمات حساب کاربری میشوید و در آنجا میتوانید رمز عبور خود را مدیریت کنید.
در صورت عدم دسترسی به شماره موبایل یا ایمیل، چه باید کرد؟
برای تغییر شماره موبایل یا ایمیل، باید موضوع را از طریق تیکت یا چت آنلاین با پشتیبانی مطرح کنید. پس از آن، باید متنی را روی کاغذ نوشته و بههمراه تصویر سلفی و مدرک شناسایی برای تیم پشتیبانی بفرستید. با برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی، جزئیات این مرحله شرح داده خواهد شد.
در صورت فراموشی رمز عبور چه کار باید کرد؟
هنگام ورود به حساب کاربری، روی «رمزعبور خود را فراموش کردهاید» کلیک کرده و رمزعبور جدیدی تعیین کنید.
اگر کسی به حساب کاربر دسترسی پیدا کند، چه اقداماتی باید صورت گیرد؟
در اولین فرصت، رمزعبور خود را تغییر داده و پس از برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی، درخواست مسدودی موقت حساب را ثبت کنید. متن درخواست غیرفعالسازی حساب کاربری برای هر فرد (سوءاستفاده از حساب کاربری، هک و…) متفاوت است و از طریق تیم پشتیبانی در اختیار کاربر قرار میگیرد.
برای فعالسازی مجدد حساب کاربری چه اقداماتی باید انجام شود؟
برای فعالسازی مجدد حساب باید تعهدنامهای را نوشته و آن را امضا کنید. جهت دریافت متن تعهدنامه، از طریق تیکت یا چت آنلاین با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. ارسال این متن به پشتیبانی برای فعالسازی مجدد، الزامی است.
آیا کارشناسان پشتیبانی از کاربران رمز عبور درخواست میکنند؟
هیچکدام از کارشناسان پشتیبانی سرمایکس برای پیگیری امور، رمزعبور کاربر را درخواست نمیکنند و تنها به شماره موبایل، کد ملی یا آدرس ایمیل کاربر نیاز دارند. بنابراین، مراقب افرادی که ادعا میکنند از تیم پشتیبانی سرمایکس هستند و به رمزعبور شما نیاز دارند، باشید.
چگونه میتوان امنیت را در بخش کیف پول افزایش داد؟
برای افزایش امنیت حساب کاربری در سایت سرمایکس کافی است وارد پنل کاربری خود شده و از منوی سمت راست صفحه، روی گزینه «تنظیمات امنیتی» کلیک کنید. در نسخه اپ نیز کافی است روی آیکن «سه نقطه» در گوشه راست بالای صفحه ضربه بزنید. در ادامه، میتوانید به تنظیمات ورود دو مرحلهای، مدیریت رمزعبور، مدیریت دستگاههای متصل و مشاهده تاریخچه فعالیتها برای افزایش امنیت حساب خود دسترسی داشته باشید.
درصورت فراموشی کد Google Authenticator چه کار باید کرد؟
در صورت فراموشی و یا عدم دسترسی به کد Google Authenticator، باید با ارسال تعهدنامه به کارشناسان پشتیبانی، کد جدیدی دریافت کنید. این کد از طریق ایمیل به شما داده میشود.
آیا داراییها در سرمایکس امن هستند؟
باوجود تحریمها و مشکلات امنیتی که برای برخی از کاربران در صرافیهای ایرانی ایجاد شده، سرمایکس در حفاظت از ارزهای دیجیتال کاربران تا بهامروز عملکردی بدون مشکل داشته و هیچگونه رخنه امنیتی به آن اتفاق نیفتاده است. حفاظت از دارایی و اطلاعات شخصی کاربران اولویت و تعهد سرمایکس است.
چرا برای استفاده از خدمات سرمایکس باید احراز هویت کنم؟
برای دسترسی کامل به امکاناتی مانند واریز، برداشت و معامله، باید حداقل احراز هویت سطح یک را تکمیل کنید. این فرایند برای افزایش امنیت داراییهای کاربران و جلوگیری از فعالیت افراد متقلب و پولشویی در نظر گرفته شده است.
سرمایکس از چه روشهایی برای افزایش امنیت استفاده میکند؟
صرافی سرمایکس از کیف پولهای سرد (Cold Wallet)، کیف پول داخلی اختصاصی، سرورهای چند لایه و تغییر دورهای آدرسها استفاده میکند تا ریسکها را به حداقل برساند.
در صورت بروز مشکل امنیتی یا نیاز به پشتیبانی، چه کار باید کرد؟
تیم پشتیبانی سرمایکس بهصورت ۲۴ ساعته از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی در روزها و ساعت کاری آماده پاسخگویی به کاربران است.
