ثبت نام و احراز هویت
سوال خود را جستجو یا از دستهبندیهای زیر انتخاب کنید
سرمایکس
ثبت نام و احراز هویت
واریز و برداشت
معاملات و سفارشها
کارمزدها و سطوح کاربری
امنیت حساب کاربری
راهنمای کیف پول
آشنایی با سرمایکس
سرمایکس کلاب
پاسخ سوالات خود را پیدا نکردید؟
با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید
ثبت نام در سرمایکس چگونه انجام میشود؟
ثبت نام اولیه در سرمایکس با شماره موبایل و رمزعبور انجام میشود. پس از آن برای استفاده از خدمات کامل سرمایکس، باید با ارائه مدرک هویتی مانند کارت ملی یا شناسنامه و همچنین بارگذاری تصویر سلفی یا ویدیویی، احراز هویت سطح یک و دو خود را تکمیل کنید. برای اطلاع از نحوه ساخت حساب به «راهنمای ثبت نام و احراز هویت در سرمایکس» مراجعه کنید.
اگر تنها با شماره موبایل اقدام به ثبتنام کنم، از چه سرویسهایی میتوانم استفاده کنم؟
کاربران سرمایکس بر اساس مدارک هویتی که ارائه میدهند، از صفر تا دو سطحبندی میشوند و در هر سطح، به بخشی از خدمات و امکانات سرمایکس دسترسی دارند. در سطح صفر تنها قادر به مشاهده بازارها و قیمت لحظهای ارزهای دیجیتال هستید. برای دسترسی به خدمات کامل سرمایکس باید احراز هویت سطح یک و دو خود را تکمیل کنید.
سطوح کاربری در سرمایکس چگونه است و چگونه میتوانم آن را ارتقاء دهم؟
هنگام ثبتنام با شماره موبایل، در سطح صفر کاربری قرار میگیرید. با تکمیل احراز هویت سطح یک، تنها به واریز تومان و ارز دیجیتال، برداشت تومان و همچنین معامله در بازار معامله حرفهای سرمایکس دسترسی دارید. برای فعالسازی برداشت و استفاده از تمام خدمات سرمایکس، باید احراز هویت سطح دو را تکمیل کنید. پس از آن، براساس حجم معاملات ماهانه، به سطوح کاربری بالاتر ارتقا پیدا کرده و مشمول پرداخت کارمزدهای کمتر میشوید. برای اطلاع از نحوه ارتقاء سطح کاربری به صفحه راهنمای «سطوح کاربری سرمایکس» مراجعه کنید.
پس از رسیدن به سطح کاربری جدید، تخفیف کارمزدها از چه زمانی اعمال میشود؟
پس از افزایش حجم معامله و رسیدن به سطح کاربری بالاتر، تخفیف کارمزد معاملات حرفهای از روز بعد فعال خواهد شد.
برای ثبت نام در سرمایکس به چه چیزی نیاز است؟
در مرحله ثبتنام تنها به ارائه شماره موبایل متعلق به خودتان و یک رمز عبور نیاز دارید.
چرا کد تایید موبایل برای من ارسال نمیشود؟
برای دریافت کد تایید، سیم کارت باید فعال باشد و پیامکهای تبلیغاتی مسدود نباشند. پیامکهای تبلیغاتی را طبق اپراتورتان فعال کرده و دوباره مرحله تایید موبایل را انجام دهید. درصورتیکه باز هم ارسال نشد، به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای احراز هویت در سرمایکس چه مدرکی باید ارائه دهم؟
در سطح یک احراز هویت، به ارائه کد ملی و تاریخ تولد خود نیاز دارید. برای تکمیل سطح دو احراز هویت، باید تصویر کارت شناسایی (از جمله کارت ملی، شناسنامه، گذرنامه، کارت پایان خدمت یا گواهینامه) خود را بههمراه یک تصویر سلفی و متن تعهدنامه یا یک ویدیو بارگذاری کنید.
کارت ملی ندارم، آیا می توانم احراز هویت را تکمیل کنم؟
بله، درصورت نداشتن کارت ملی میتوانید مراحل احراز هویت را با دیگر مدارک از جمله شناسنامه، گواهینامه رانندگی، کارت پایان خدمت یا گذرنامه هم انجام دهید.
تکمیل احراز هویت چند دقیقه طول میکشد؟
ثبت اطلاعات و مدارک خواستهشده برای احراز هویت در عرض تنها چند دقیقه قابل انجام است. کارشناسان سرمایکس نیز در سریعترین زمان، مدارک را بررسی و نتیجه را به شما اعلام میکنند.
چگونه میتوانم شماره موبایل یا ایمیل خود را تغییر دهم؟
ابتدا موضوع را از طریق گفتگوی آنلاین یا تماس با پشتیبانی اعلام کرده و سپس متن تعهدنامه را از طریق چت آنلاین یا تیکت به واحد پشتیبانی ارسال کنید. متن تعهدنامه باید شامل امضا و تاریخ روز باشد و بهشکل زیر است:
اینجانب (نام و نامخانوادگی) به کدملی (کدملی کاربر) به دلیل اینکه به شماره موبایل / ایمیل ثبت شده در سایت سرمایکس به شماره / آدرس … دسترسی ندارم، درخواست تغییر شماره موبایل / ایمیل ثبت شده را به (شماره موبایل / آدرس جدید) دارم. در صورتی که شماره / ایمیل اعلام شده در سایت ثبت شده باشد، سرمایکس این اختیار را دارد که شماره / ایمیل جدید اعلام شده را به حساب کاربری فعال انتقال دهد. لازم به ذکر است کلیه عواقب حقوقی و کیفری تغییر شماره موبایل / ایمیل انجام شده، بر عهده اینجانب است.
امضا/ تاریخ
پس از تکمیل متن، باید با در دست داشتن کارت ملی و متن تعهدنامه، عکس واضحی بگیرید و به پشتیبانی سرمایکس ارسال کنید تا مراحل تایید انجام شود.
آیا امکان حذف حساب کاربری وجود دارد؟
خیر، امکان حذف کامل حساب کاربری طبق قوانین وجود ندارد. اما اگر قصد دارید حساب خود را مسدود کنید، میتوانید از طریق ارسال تیکت به پشتیبانی، درخواست خود را مطرح کنید.
آیا امکان فعال سازی مجدد حساب کاربری وجود دارد؟
بله، برای این منظور باید درخواست فعالسازی مجدد حساب کاربری را در بخش پشتیبانی ثبت کنید.
آیا برای ثبت نام و احراز هویت در سرمایکس محدودیت سنی وجود دارد؟
طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خدمات به افراد زیر ۱۸ سال ارائه نمیشود.
آیا میتوان با دو شماره موبایل متفاوت، دو حساب کاربری مجزا داشت؟
خیر. هر فرد با یک کد ملی، تنها میتواند با یک شماره در سرمایکس حساب کاربری ایجاد کند.
آیا میتوانم با شماره همراه شخص دیگری احراز هویت کنم؟
خیر. برای ثبتنام، شماره موبایل حتماً باید به نام خودتان باشد و امکان ثبتنام و احراز هویت با شماره موبایل فرد دیگر وجود ندارد.
آیا با رسید کارت ملی هم میتوانم در سرمایکس ثبتنام کنم؟
خیر. اگر کارت ملی هوشمند ندارید، میتواند از سایر مدارک شناسایی مانند شناسنامه، گواهینامه رانندگی، کارت پایان خدمت یا گذرنامه برای احراز هویت در سرمایکس استفاده کنید.
آیا بدون احراز هویت میتوانم از سایت سرمایکس استفاده کنم؟
خیر. درحالیکه برخی بخشها برای کاربران ثبتنام شده در دسترس و قابل مشاهده هستند اما تمام خدمات مالی از جمله واریز و برداشت ریالی و خرید و فروش ارز دیجیتال تنها با تکمیل مراحل احراز هویت سطح یک و دو قابل انجام خواهند بود.
در صورت فراموشی رمزعبور، چه کاری باید انجام دهم؟
در بخش ورود به حساب کاربری، روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کردهاید» کلیک کنید. سپس یک کد شش رقمی از طرف سرمایکس برای شما ارسال میشود که میتوانید از طریق آن، برای حساب کاربری خود رمز عبور جدید ثبت کنید.
